Nesta entrevista, Gerard Paratte, Diretor Geral da Properstar, explica como o serviço Vender com a Properstar é um verdadeiro trunfo para os proprietários.
1 - Como ajuda os seus clientes com o "Vender com a Properstar"?
Apercebemo-nos que hoje em dia, no nosso portal, temos muitos compradores no sentido mais abrangente. Estes compradores não são necessariamente pessoas que compram pela primeira vez, mas são também pessoas que já possuem um imóvel e que querem comprar um imóvel novo mas têm de vender o seu. O que nos inspirou a desenvolver o nosso serviço "Vender com a Properstar" foi a constatação de que estamos muito a montante na cadeia imobiliária.
Hoje em dia, quando as pessoas estão no início do processo de venda do seu imóvel, não decidem vender por capricho quando se levantam de manhã. Procuram primeiro o que podem comprar na Properstar antes de iniciarem a venda do seu apartamento ou casa, e é aí que esta funcionalidade se encaixa perfeitamente. Quando estes compradores/vendedores decidem procurar um novo imóvel, a Properstar tem tudo o que é necessário para os ajudar a realizar o seu projeto. Oferecemos-lhes a nossa solução para os ajudar a vender o seu imóvel.
Não se trata apenas de encontrar o agente que os ajudará a vender o seu imóvel, trata-se de os acompanhar durante toda a transação. O mercado é complicado e nós queremos simplificar as coisas para os compradores e vendedores. Por isso, encontramos o melhor agente para os ajudar a comercializar o seu imóvel, ajudamo-los a obter a avaliação mais exata e justa para que o seu imóvel seja vendido rapidamente e respondemos a todas as suas perguntas ao longo do processo.
A vantagem é que o serviço Vender com a Properstar não custa mais aos nossos clientes. Não há custos adicionais. O cliente paga a mesma comissão como se fosse uma agência tradicional. Estamos aqui para oferecer aos nossos clientes o melhor acompanhamento possível e um apoio reconfortante.
De facto, vender um imóvel não é simples. Como proprietário, não conhece necessariamente o mercado imobiliário e pode cometer erros. Se escolher, por exemplo, um agente que sobrevaloriza um imóvel para obter a angariação, ficará desapontado com a resposta, terá o seu imóvel no mercado durante mais tempo, etc. A Properstar está aqui para evitar tudo isto e ajudar os vendedores a encontrar o melhor agente, a definir o preço correto e a aconselhá-los durante toda a venda.
2 - Quais são os pontos fortes do "Vender com a Properstar"?
O ponto forte do "Vender com a Properstar" é que nos encarregamos de tudo. Dedicamo-nos aos nossos clientes durante todo o processo de venda e as nossas equipas proporcionam um acompanhamento único e personalizado. Isto é especialmente verdade para os compradores/vendedores que não sabem exatamente quando vão vender. Precisam de apoio real e têm muitas perguntas. Por isso, temos de os tranquilizar, orientar e acompanhar, e é esse o nosso ponto forte. Acompanhamos os nossos clientes desde o início e, assim que estão prontos para vender, estamos lá para vender o imóvel rapidamente - e ao melhor preço.
3 - Porque é que um vendedor deve utilizar a Properstar?
Primeiro, a Properstar oferece um serviço completo sem custos adicionais. Há muitos serviços que não oferecem todas as opções que oferecemos aos nossos clientes. Em segundo lugar, e atualmente, o percurso imobiliário pode ser complicado! A simples escolha de um agente pode, por vezes, ser perigosa ou prejudicial para o proprietário. Um vendedor pode começar com uma agência, não ficar satisfeito, ter de procurar outra agência e voltar a comercializar o seu imóvel, o que é uma evidente perda de tempo. Pode também dizer que vai confiar a venda do seu imóvel a várias agências ao mesmo tempo, só que o imóvel estará visível várias vezes nos portais imobiliários a preços nem sempre idênticos, pelo que o seu apartamento ou casa perderá credibilidade aos olhos dos potenciais compradores.
Com o "Vender com a Properstar", oferecemos aos vendedores o melhor agente de acordo com o tipo de imóvel, a sua localização, as suas características e outros critérios específicos de cada imóvel. Uma das nossas principais mais-valias é que a Properstar facilita o processo de venda ao cliente, oferecendo-lhe o melhor agente e o melhor apoio possível.
O que também é interessante é que, por detrás do nosso serviço, existe também a parte da consultoria, especialmente no que diz respeito à avaliação do preço do imóvel. Estamos aqui para ajudar os vendedores a avaliar o seu apartamento ou casa da forma mais exata e transparente possível. Também estamos aqui para os ajudar com as questões do financiamento, se forem compradores/vendedores. Assim, temos um enquadramento total que vai para além do serviço oferecido pelas agências, sem custos adicionais. Desempenhamos o papel de um consultor sem que o cliente pague mais, o que é realmente a força do modelo.
4 - Porque é que o coaching e o apoio personalizado são essenciais?
Cada proprietário tem necessidades diferentes e deparamo-nos com casos complexos. Por exemplo, tivemos o caso de um proprietário francês que queria vender a sua propriedade em Portugal. Conseguimos acompanhá-lo nos dois campos, graças à nossa rede. As nossas equipas em Portugal ocuparam-se da venda do seu imóvel e a relação com o cliente ficou a cargo das equipas francesas. Atualmente, somos a única plataforma imobiliária que pode oferecer este tipo de serviço. Estes casos são atípicos, mas permitem-nos demonstrar até que ponto somos capazes de ser personalizados.
Cada pessoa, cada proprietário é diferente, pelo que o objetivo é a adaptação a todos os cenários possíveis e ter um consultor que dedique tempo a ouvir e a ajudar o proprietário a resolver os seus problemas únicos, sempre. Temos tido casos de sucessão, casos de transferência profissional, casos em que a família cresce, etc. Vemos muitas situações diferentes na nossa profissão, por isso estamos lá para acompanhar cada cliente ao longo de todo o processo. Por vezes, as pessoas estão perdidas, não sabem como gerir a venda do seu imóvel, por isso, somos um guia para estas pessoas e o nosso serviço é extremamente apreciado pelos proprietários.
5 - Porque é que a avaliação exata de um imóvel é importante?
A avaliação exata dependerá sempre do preço ideal e o preço ideal é aquele que permite uma venda atempada do imóvel. Na Properstar, dispomos de ferramentas internas que nos permitem fazer uma primeira avaliação. Depois, o agente imobiliário que selecionamos fará também uma avaliação do preço do imóvel. O agente está no terreno, está muito próximo do mercado, poderá refinar a avaliação e dizer-nos qual é o preço de venda ideal. Por vezes, a pedido do vendedor, recorremos a vários agentes para que o cliente possa ter várias opiniões. Finalmente, o que mostra que a estimativa está correta é o desempenho no mercado. Se, após várias semanas, o imóvel ainda não tiver sido vendido, tal pode dever-se ao facto do intervalo de preços estar demasiado elevado e não alinhado com a realidade do mercado. Neste caso, é necessário corrigir o preço do bem e revê-lo para um valor mais baixo.
Quanto mais tempo um imóvel permanecer no mercado, mais baixa é a probabilidade de ser vendido, é um facto. Há sempre proprietários que continuam convencidos de que o seu imóvel vale um determinado preço e não querem baixá-lo. Mas temos de saber adaptar-nos e é também o nosso objetivo e o papel dos agentes imobiliários aconselhar os clientes, explicando e mostrando imóveis semelhantes que foram vendidos recentemente com o preço certo, em comparação com o mercado. Os clientes também têm de estar abertos a ouvir os conselhos que recebem neste tipo de casos, porque afinal de contas, os agentes não têm como objetivo ir contra o vendedor. Pelo contrário, os agentes e a nossa equipa existem para que a transação da venda seja concluída em tempo útil e não para que uma propriedade permaneça no mercado durante 6 meses ou mesmo um ano, o que nunca é saudável em geral, especialmente num mercado onde os preços tendem a baixar.
6 - Como é que a rede de agentes que construiu na Europa e no mundo beneficia os seus clientes?
O que implementámos na Properstar é interessante para todos. De facto, é algo único. Demos realmente destaque aos agentes imobiliários e isso é importante porque estes são um elemento-chave nas transações. Podemos até ir mais longe, criando um ranking de agentes imobiliários, ver quais foram as suas transações e trazer esta transparência para ajudar os clientes. Isto é semelhante às informações encontradas no Tripadvisor ou no Airbnb. Irá destacar aqueles que são excelentes agentes e ajuda os que estão a iniciar a sua profissão. Se os agentes não fizerem o trabalho corretamente e os clientes ficarem insatisfeitos, tal também deve ficar registado.
Esta transparência é necessária. Atualmente, este assunto ainda não é muito evidente, mas dentro de alguns anos tornar-se-á um dos critérios decisivos mais influentes na escolha de um agente imobiliário por parte de um cliente. Os sistemas de avaliação estão presentes em todo o lado, por isso não há razão para que o setor imobiliário não tenha o seu próprio sistema. Esta é a direção que a Properstar seguirá para dar mais transparência e ajudar mais os clientes.
7 - Como é que garante uma venda ao melhor preço?
O apoio para vender um imóvel ao melhor preço é essencial para os nossos clientes e é isso que oferecemos na Properstar. Em cada pedido, analisamos as necessidades do cliente. Se um cliente tem pressa em vender ou se pode esperar mais tempo, não é exatamente a mesma coisa. Depois, os nossos especialistas têm em conta o contexto do mercado, uma vez que este está a sofrer flutuações e pode também estar em baixa. Em todos os casos, é necessário ser capaz de aconselhar os vendedores de forma pertinente e trabalhar com as suas necessidades e critérios. Por exemplo, se o seu imóvel não for vendido ao fim de 2 meses, podemos dizer que há um problema, pois o objetivo é efetuar uma transação no prazo de 2 a 3 meses. Este atraso já é bom porque, atualmente, a duração das transações é cada vez mais longa, pelo que queremos evitar preços demasiado elevados num contexto de mercado em baixa.
Explicamos aos nossos clientes o que está a acontecer e qual é para eles a melhor opção. É um verdadeiro trabalho de acompanhamento e, por vezes, de pedagogia. Esperar que os preços subam para vender o seu imóvel não é necessariamente o cálculo correto no contexto atual. Hoje, o vendedor pode vender o seu imóvel por um pouco menos do que o preço pelo qual poderia tê-lo vendido há um ano, mas esperar mais 6 meses para vender um imóvel na esperança de que os preços subam leva-os a vender o seu imóvel ainda mais barato do que no momento atual. É muito interessante explicar às pessoas a estratégia correta. Em última análise, a Properstar está aqui para assegurar este papel consultivo para os nossos clientes.
